よくあるご質問

ご予約・キャンセル

予約

翌月の予約をしたいです。

毎月22日から翌月の予約が可能です。
スケジュールをご確認のうえ、Webまたはコールセンターにてご予約ください。

Webからのご予約はこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

予約が必要か教えてください。

はい、完全予約制です。Webまたはコールセンターにてご予約ください。

Webからのご予約はこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

レッスンの予約は1人何件まで出来るのか教えてください。

レッスンの予約可能件数はマンスリー種別により異なりますので、下記よりご確認ください。
マンスリーメンバーフリー:本予約4件、キャンセル待ち2件まで
マンスリーメンバーライト:本予約3件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー・4:本予約2件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー以外:1件まで

予約が1件しかできません。

下記ご利用状況により予約数の制限を設けております。

・マンスリーメンバーに登録されていない場合、2件以上のご予約はできません。
・利用を開始される月より、会員種別に応じて予約が複数可能となります。
・前月1か月間のうち、2回以上レッスンを無断キャンセルされた場合は同時にご予約いただける件数を1件に制限しております。

キャンセル

キャンセル受付時間を過ぎてしまいました。

開始60分前を過ぎたレッスンは、Web・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねますので、ご連絡は不要です。レッスン表示は翌日に自動的に消える仕組みとなります。
※毎月1日~末日のうち無断キャンセルを2回以上された場合は、翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限させていただきます。

キャンセル料について知りたいです。

レッスンのキャンセル料はかかりませんが、一人でも多くの方にご利用いただけるように、受付時間までにキャンセルをお願いいたします。
※毎月1日~末日のうち、無断キャンセルを2回以上された場合は翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限させていただきます。

ルール

レッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能か教えてください。

ご予約はWeb・コールセンターともにレッスン開始の15分前まで、キャンセルは60分前まで承っております。

スタジオには何分前までに行けばいいか教えてください。

受付は開始時間30分前から、遅くともレッスン開始の5分前までご来店いただき、レッスン開始時間までにスタジオにお入りください。
レッスン開始時間の10~15分前にはスタジオを開放しております。
※ご来店時間がレッスン開始5分前を過ぎた場合は、ご受講いただけません。

予約制限について教えてください。

毎月1日~末日のうち、無断キャンセルを2回以上された方は翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限させていただきます。
予約制限対象月に無断キャンセルが1回以下の場合は、その翌月から予約制限が解除されます。

その他

ログインができません。

会員番号、またはパスワードに誤りがある、もしくは入力形式(半角英数字)が異なっている場合がございます。
会員番号は会員証記載の9桁の数字、パスワードは会員登録時に任意で設定された英数字、もしくは登録の電話番号になりますので、ご確認のうえ再度お試しください。
※ご利用環境により、ログインできないなど不具合がある可能性がございます。
WebブラウザのCookieを有効設定にしていただくかキャッシュの削除を行うと解消される場合がありますのでお試しください。

予約・キャンセル確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分られているか、ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。
reserve@yoga-lava.comからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。

会員番号とパスワードを忘れてしまいました。

パスワードはご予約専用サイトの”パスワードをお忘れの方はこちら”より照合いただけます。
尚、パスワードの初期設定は下記の通りです。
・Webで体験予約された方:ご自身で設定された英数字
・コールセンターまたは店頭で体験予約された方:登録の電話番号

照合メールが届かない、会員番号が不明の場合は、下記お問い合わせフォームまたはコールセンターまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

ログイン後、店舗検索を行っても表示されないレッスンがあります。

定員数に空きがあり、ご予約いただけるレッスンのみが表示されます。
スケジュールを確認する場合はレッスン予約の【カレンダーから】にてご覧ください。

ご予約専用ページの「優先表示店舗」とは何か教えてください。

レッスン予約検索時に、優先的に表示する店舗を最大5店舗登録できる便利な機能です。
登録店は自動的に表示されます。

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